林琳：医患关系：社会之殇

玉兰花

　　【编者按】
　　“国内医院都有50%的误诊率”，一石激起千层浪，伴随质疑而来的是各种误诊事件浮出水面——医院有意无意中伤害了患者，患者有奈无奈中实行着暴力反击，于是，患者因为自己的生命伤害了另外的生命，救人的医生却承担了这伤害的代价。“希波拉底誓言”说“为病家谋幸福，并检点吾身”，但诺言实现起来实在不易。
　　【患者伤心 社会之殇】
　　前有同仁医院咽喉科医生被患者砍伤，哈尔滨医大血案造成医院实习生死亡；现有医院以“50%的误诊率”搪塞三天两个病人的非正常死亡，医患关系恶化，没有哪一方是赢家。
　　假医假药、药费昂贵、态度恶劣、误判误诊，患者不敢轻易将自己的生命托付给号称“天使”的白衣战士。
　　高昂的费用不是一个人能够扭转的局面，态度却可以由个人掌控。网友“老神怪猫”一针见血：“一个月工资还不够两天看病的钱真是无语，再碰上没有道德的医生，医患关系不紧张我才奇怪！”紧张的弦终有断的一天，弦断人伤，接下来就该社会神伤了。
　　伴随医患关系的恶化，一种非正常职业正在潜滋暗长，这便是本该置身事外的医闹。医闹是指受雇于医疗纠纷的患者一方，与患者家属一起，采取各种途径以严重妨碍医疗秩序、扩大事态、给医院造成负面影响的形式给医院施加压力，从中牟利，并以此作为谋生手段的组织或个人，医闹并不是患者本人或家属，而是借炒作医疗纠纷进行商业运作获利的第三方，这成为医患关系矛盾的另一催化剂。
　　医生也为此头痛不已，现实生活中是一名医生的网友“懒羊羊骨瘦如柴”抱怨：患者家属请了一帮医闹，对着穿工作服的就泼泔水。喊了警察过来，警察说人没受伤就不能拘留不能带回局里。这班上的真窝囊。
　　大公网曾刊出《大公观察：为什么香港没有“医闹”？》，文中说，自去年夏天以来，内地针对医生的暴力事件频发，“医闹”成为被“私了”宠坏了的孩子。而在香港却极少听说过有“医闹”的出现，民调显示，香港市民对香港的医疗制度最有信心，信心指数高达72%。信心是缓解紧张医患关系的关键之一。
　　【医生：先从安慰做起】
　　章蓉娅，医学博士，北京协和医院妇产科医生，FT中文网的专栏作家，用自己的笔触剖析着医生的内心世界及医患关系的点滴。章蓉娅说，“医学的局限性，让我常常觉得自己帮不上病人什么”。她说，西方有句话说，当医生，“有时是治愈，常常是帮助，却总是安慰”。但现在，病患缺少的恰恰是那种安慰。
　　她还写过收礼的故事，但要注意，这里的收礼并不是灰色收入，而是医患之间的和谐体现。患者纳的鞋底、画的画、送的小米、家乡的郁金香、送来的羊肉，这些值钱或不值钱的东西蕴含着医患中的和谐之情。
　　安慰、帮助、治愈，也许医患关系还需要先从安慰做起，你的医术不一定是最好的，但你有好的态度，患者就“千恩万谢”了。病痛中，患者需要的不仅仅是药物的治疗，家属也不会为难谁，毕竟亲人的健康是最重要的。
　　需要安慰的不仅仅是患者，还有医生。医生也只不过是众多职业中的一种，只是因为与人的生命息息相关，人们无法不忽视他们的作用，就像您会在下一刻遇到“世间的朋友”还是“地下的阎王”，就全靠他们的那双手了，这让他们承担了更多的责任。
　　【医患的换位思考】
　　6月12日，上海的29名青年学生和普通市民走进上海交通大学附属瑞金医院，参加“瑞金医院医患体验日”活动，体验医生的工作。从门诊、急诊到突发事件的急救措施，让患者对医生们的日常工作流程和内容有更多的了解。体验，其实是在为医患双方提供换位思考的机会。
　　患者在病痛之外还要忍受医生的恶劣态度；医生虽能妙手回春，却也为人们承担着生命的风险，还得忍受着社会上的闲言碎语，大家都不易，那么大家何不各让一步，可惜这不是两人在过独木桥，庞大的群体不能让双方实现同步的进退，于是人们另寻解决的办法。
　　医患关系关联的不仅仅是医生和患者双方，更是一种群体现象。换位的也不仅仅是那几十个人，而是人类中两个群体的的颠覆。
　　中国的医保系统尚有待完善，医疗资源的分布不均衡。热播医疗剧《心术》中有一段著名的台词：人们心里都有强势弱势的自然倾向性。医生与病患之间，医生是强势，患者是弱势。其他事情可以误诊，医生的职业却不能误诊。