特稿：“企业文化是企业的灵魂和宪法”——与都市丽人董事长兼总裁郑耀南的对话录（

玉兰花

作者：中红网 江 山

位于广东东莞的“都市丽人实业有限公司”。（都市丽人提供）

广东东莞“都市丽人”厂房效果图。（都市丽人提供）

“都市丽人”店面形象。（都市丽人提供）

“都市丽人”生产车间。（都市丽人提供）

“都市丽人”进口的国内服装行业首台自动化分拣机。（都市丽人提供）

2012年3月，陈振焱将军（左四）等毛主席身边工作人员来到广东东莞的都市丽人参观学习时，受到热烈欢迎。（中红网红镜头摄）

都市丽人董事长兼总裁郑耀南会见毛主席身边工作人员，自左至右为：吴晓兵、江山、李小玲、郑耀南、陈振焱、李志芬、宋守友、郑建顺。（中红网红镜头摄）

陈振焱将军（右）代表毛主席身边工作人员向都市丽人董事长兼总裁郑耀南赠送自己的书法作品、毛主席诗词《七律·长征》。（中红网江山摄）

2012年4月，都市丽人董事会成员与品牌形象代言人共同启动2012品牌发布会。（都市丽人提供）

都市丽人品牌形象代言人林志玲领先发布会走秀阵容。（都市丽人提供）


　　编者按：创建于1998年的东莞市都市丽人实业有限公司，是一家致力于专业内衣研发、制造、销售、营运的现代化大型内衣品牌运营集团，实行连锁经营模式，旗下品牌有 “都市丝语”、“都市俪人”、“都市缤纷派”、“都市锋尚”，主营项目内衣、家居服、保暖衣等。现在，都市丽人着力打造的集设计、制造、配送、销售等于一体的中国一流的内衣连锁机构已形成规模，拥有自主创意设计中心1家，以东莞为总部、在深圳、上海、北京、重庆设有四大分公司，并在全国27个省市设立办事处，进驻中国内地所有省、市、自治区800多个城市，精心打造了3700多家销售终端，从业人员达到2万人。
　　今年2月28日到3月1日，几位毛主席身边工作人员特地从北京来到都市丽人公司参观学习，受到公司领导和职工的热烈欢迎，他们是：陈振焱少将，原毛主席警卫、八一电影制片厂原政委；宋守友，原毛主席警卫、著名画家；李志芬，原人民大会堂毛主席服务员；以及李小玲，中国扇子艺术协会艺术创作中心副秘书长、李大钊孙女。陈振焱少将一行先后参观了都市丽人的现代化生产车间、办公室、质量检测中心、信息化系统等生产与管理设施，以及都市丽人的职工宿舍区、娱乐区、学习区和党团活动室，列席了由都市丽人分布全国三千多家门店店长代表参加的销售系统综合培训和学习交流会，以及知识竞赛活动。在国内服装行业首台自动化分拣机的流水线旁，面对高度自动化、数字化设备，陈将军一行十分兴奋，详细询问了生产运行等情况。陈将军说：“质量是企业的生命。都市丽人这么重视产品质量，始终把它放在各项工作的第一位，怪不得顾客这么喜欢、发展这么迅速！”陈振焱将军等认为都市丽人产品质量好、经营模式好、顾客服务好、企业文化好、领导职工素质好，都市丽人大有发展前途。
　　中红网总编江山也随同陈振焱将军等参观学习了都市丽人公司，并特地采访了都市丽人董事长兼总裁郑耀南。
　　
　　“企业之所以能成长、发展、壮大，关键在于团队有没有凝聚力”
　　
　　中红网：这次，陈振焱将军一行饶有兴味地参观了都市丽人的生产、工作场所和生活、学习区域，看到都市丽人的企业文化宣传栏、广告牌或招贴画，上面分别写着企业文化的核心八点。陈将军热情地称赞：“我们到处都看到都市丽人的员工们在心情愉快地工作，下班后脸上带着笑容。企业对员工很好，十分重视和关心职工的学习与生活，生产管理不仅做到了自动化、数字化，还做到了知识化、人性化。企业不仅出产品，还出人才，这是成功的。都市丽人像解放军一样，已经办成了一所大学校。只有这样，企业才能不断做大，也才能长久啊！”
　　请问郑总，你们为什么这么重视企业文化的建设？或者说重视建设企业文化出于一种什么考虑？
　　郑耀南：我们都市丽人从十几年的发展中得到了一个体会，就是企业之所以能成长、发展、壮大，关键在于团队有没有凝聚力。凝聚力来自何方？就来源于企业文化。也就是说，企业文化是我们企业的灵魂和宪法。因为没有企业文化，就无法产生一种不停的、持续的竞争力，你就不具备一种不断发展的力量。所以，前几年我们就提出了企业文化八条，作为我们公司的最高的宪法，也是企业的灵魂，去领导、统帅我们所有管理层到员工的行为准则与规范。
　　
　　“企业文化八条参考了毛主席制定的‘三大纪律、八项注意’”
　　
　　中红网：你刚才提到都市丽人八条是企业的灵魂和宪法，这个提法非常好，把企业文化提到了一个新的高度。解放军有三大纪律八项注意，都市丽人有八个核心文化。请问，为什么是八条，而不是七条或九条，它有什么含义吗？
　　郑耀南：我觉得这是两个方面。一是八条正好是我们企业文化核心的内容，具体就是：1、顾客永远是对的，2、我们销售最优质的商品与服务，3、合作伙伴等于沟通+理解+信任+感谢，4、权利等于授权+监督+结果，5、我们的管理团队是高效执行力的团队，6、我们应比昨天做得更好——每天进步1%，7、我们的所作所为应刚正不阿，8、我们应始终节约开支。这八个方面，比如里面谈到的服务﹑产品﹑员工﹑管理……一共八项内容，正好能涵盖到我们企业发展中所要去关注的每一个点，我们把它高度的融合起来了。
　　同时，我们制定企业文化“八条”时，可以说受毛泽东思想影响很深，特别是“三大纪律八项注意”，先后在红军时期、抗日战争时间和解放战争时期发挥了重大作用，可以说一直到现在，它还在军队等建设中起着至关重要的作用，可以说给我们的红军、新四军、八路军和解放军的发展壮大，提供了指导性的甚至是根本性的重要依据。“八”这个数字给我的感觉，是一个很好的数字，也是一个很有高度的总结。

　　“毛泽东思想不仅能指引打胜仗，还能指引企业不断取得发展”

　　中红网：你刚刚说到你们的企业文化当中引用了毛泽东思想，这个非常好。昨天看到你的战术战略发展是农村包围城市，这也是毛泽东思想。你能不能详细的介绍一下咱们企业在发展过程中，特别是企业文化建设中，到底引用了哪些毛泽东思想？
　　郑耀南：我们体会，毛泽东思想不仅能指引打胜仗，还能指引企业不断取得发展。在我们的企业文化里面，其实就包含了很多的毛泽东思想的东西。比如，我把我的员工叫合作伙伴。我说，我们合作伙伴要懂得感恩，要融合。为什么说这里面包含了毛泽东思想？因为毛主席在《为人民服务》这篇文章里就提到，我们的革命同志为了一个革命目标，走到一起来了，要互相关心和爱护。我就对我们的合作伙伴们说，我们为了一个共同发展、共同使命，大伙儿要共同创业、共同努力，共同打造一个新社会、完成一个新目标。这些东西，作为我来讲，不能用一两句话来形容，只是一种深深地感受。
　　再比如说，毛主席教导我们要理论联系实际，这是毛泽东思想里最关键的内容之一。我们在平时的工作中提倡大胆地去实践，不停地从群众中得到实践经验，这也就是理论联系实际，所有的空谈都是没有用的。这里，还包含没有调查就没有发言权，这对我们来说是一个非常核心的企业文化理念与思考。你们通过参观会看到，我们企业无处不在地存在一种实干、实战、实践这样一种氛围。我们还提出要销售最优秀的产品与服务。为什么这样说？因为在我看来现实，消费者要的就是最好的产品，最好的服务。要很实际的东西，不要空话、套话或牢骚的语言。我觉得这就是实实在在的途径。这都是我们下到各地的都市丽人门店，到消费者身边去通过调查研究后总结出来的，这就是思想的领导。只有到消费者身边去了解他们的需求，深入进行了调查，才有发言权。
　　这方面的例子很多。我再举一个，就是到合适的地方去发展自己，这也是毛泽东战略关键一点。大革命时期，即在共产党前期发展的时候，我们共产党受到了很大的压力，从一线城市转移到二三线城市，最后转向农村，实行农村包围城市的战略。我觉得这是毛主席非常伟大的一点。他发现在城市进行暴动已经不能够很好地发展自己了，便提出来到农村去，到敌人最薄弱的地方发展自己。我觉得这一点给我很大的启发。就是当我在做都市丽人这个品牌的时候，我没有在一二线城市做，也没有进入竞争最激烈的地方，而是到了最薄弱的三四线城市去发展市场。当我积累了巨大的能量后，才到一二线城市去工作。所以，我就更好地运用到这条理论，去合适的地方发展自己，地方合适我就去什么地方发展自己。
　　
　　“企业理念最核心有两点，一是人品，二是服务”
　　
　　中红网：企业文化有八条内容确实是挺多的，能否用一句话来概括你们企业文化的宗旨或理念呢？
　　郑耀南：我的企业理念和宗旨最核心有两点，一是人品、二是服务，也就是好人品、好服务。好人品就是说，从高层到基层，我们都要牢牢记住我们来自哪里，我们将要去哪里，我们应该怎么做，一个人如何为人处事是很重要的事情。至于服务，我这里说的服务不仅仅服务客户，还要服务好身边的伙伴，包括你的家人，你的朋友，你的下属。因为我觉得，你要用你的爱，跟你的人生理想这种爱，去感染你身边的人，让每一个人都能受到你这种精神的感染，给自己创造一个更好的平台。所有这些，总结起来就是好人品、好服务。
　　中红网：你的人生格言是什么？
　　郑耀南：在我人生中引导我不断前进和发展的最关键的格言，就是天道酬勤。我认为，一个人无论是贫穷也好，或者不是很富裕，或者身处困境，或者不是很高的学历，或者出生很低微，我觉得都没有关系。只要不停地努力，总会能改变现状的。而且，我这个勤还不是普通的勤，除了勤快外，还要勤于思考，善于创新，这样你可以很好地创造你自己的生活，可以改变你的生活。
　　
　　“用不同的教育方法跟各个不同文化的员工去沟通”
　　
　　中红网：你们在实施企业文化中，遇到过什么困难和问题吗？又是如何克服和解决的？
　　郑耀南：蛮多的，最大的困难来自两个方面。首先，一个企业团队有不同层次的人组成。不同的人他的文化背景是不一样的，他对文化的理解是不同的。如我们认为很重要的文化，他们认为是不重要的。如我们文化里的所有合作伙伴，不是打工的，只是说这个阶段他在我这里发展过，我们共同努力过，去创业过，我是这样去理解我身边的每一个员工的。但是，并不是每个人都能这样做。再如，我认为企业文化是要包容、感恩、沟通、协调，我带领的团队应当是这样的。那么有的伙伴可能认为带领团队没必要这样，要强势、独断更有效率，沟通协调反过来会觉得你的效率更低。可见，每个人的观念是不完全一样的。所以，我就要跟我的伙伴们去沟通，告诉给大家，我们为什么要这样做，为什么要这样理解他。别人说我们的所作所为要刚正不阿，我们的工作要刚正不阿，从我到员工都要这样。我理解，刚正不阿就是不贪污、不腐败，坦坦诚诚、公公正正地对待我团队的每一个职员。但这也不是每个人都这样认为。所以，这个东西就要去引导、去沟通，去教育，然后大家共同去打造一个能被大家都能接受的文化理念。
　　其次，我们发现在企业内部传递文化的过程中，特别越到基层传递越困难，因为它缺乏接受的动力。他说，我接受它没什么意义啊，我为什么要接受呢？我们还发展，有时候企业文化标准如果定制订得太高了，员工反而接受不了。他说这是老板的事，我就把工打好就行了，把细节做好就行了，企业文化跟我没任何关系。所以，在这种时候，我们就要去讲，为什么要接受这种企业文化，它对你有什么好处？为什么要这样做？要针对不同的职位，不同的人群，去做不同的解释。因为他们每个人的文化理念和所接受的程度是不同的。我们要用不同的教育方法跟各个不同文化的员工去沟通，让他们能理解，而不是高高在上或一般号召，否则企业文化是无法落实和实现的。
　　
　　“我喜欢用实干的人，愿意学习的人，能坚持的人”
　　
　　中红网：你的用人标准是什么？或者说，你喜欢用什么样的人、最讨厌什么样的人？
　　郑耀南：人确实不一样，有的是实干的人，有的是空谈的人。而我喜欢用实干的人，这是一。第二是，喜欢用愿意学习的人。能力可以有高低不同，但是一定要善于学习，只有这样才能获得更好的知识。第三是否是个坚持的人。无论多大困难，是否能坚持下去，而不要半途而废。这是我用人的重要标准，也是看人最核心的几点。
　　我真诚地希望，在我这里工作的每一个员工，他们不仅仅是在这里打工赚一份工资，而是通过他们的打工生活，能逐渐地获得知识和能力，能成为一个优秀的人才。也就是说，通过对他们的知识能力的提高，来增加改变他们的生活。
　　
　　“企业文化的运行，第一减少了成本，第二增加了相互信任”
　　
　　中红网：请问都市丽人这个企业文化运行多长时间了？在运行过程中产生了什么积极的影响或效果？
　　郑耀南：在都市丽人创业后不到两年，2000年我就已经提出了这些概念。当时没这么完整，也没这么系统，当时就两三条，后来慢慢地逐渐地增加到了八条。自从有了这个文化，我跟员工的沟通成本减小了，互相之间的信任度增加了。其实，文化最核心的就是让彼此更信任。就像有些歌词里说的，让我们互相信任，就像自己的家人，像自己的兄弟姐妹。为什么会有这种感觉？因为大家是从同一个家里出来的，父母不会欺骗我，他会帮助我。由于企业里大家所接受的文化教育基本一致，所以很容易就互相信任。但是不同的人在一起工作的时候，你的成本就会高。因为你要不停地去跟对方沟通、交谈、探讨，才能把一件事情达到共识，也才能干成一件事。但是在我们的企业里，由于大家的文化是一致的，你很快就会发现你不需要太多的沟通，你讲的每一句话对方都能接受。他知道你在想什么，在干什么，需要什么，你也知道他的一切。所以说，我觉得运行企业文化，对我们有最关键的两个积极作用，第一减少了成本，第二增加了相互信任。
　　此外，我们企业还成立了工会，成立了党支部和团支部。他们专门做员工的思想工作和情绪沟通。这一切，我感觉到对企业都有很大的帮助。
　　
　　“要时刻多想着别人”　
　
　　中红网：通过这两天的采访，我发现你跟你爱人、姐姐等家人，相互很融洽，关系处理得很好。众所周知，现在有些企业家成事以后，出现了离婚等问题。请问你在处理家庭方面的原则是什么？
　　郑耀南：我的原则就是要时刻多想着别人。比如爱人，我觉得她是在我最没有任何事业的时候跟随了我。那个时候，她付出了很多，为了家庭，也为了我的事业。那么，当我们的事业现在获得了初步成功的时候，我就要多想着别人。这不是一个人的成功，不能把这个成功归于我一个人，而是一个家庭的成功，我跟我爱人一起的成功。我的家人，我的小孩，大家都为此付出了很多，才会有今天都市丽人这个事业的一些成功。
　　我觉得，一个人成功，不能仅仅说是你自己做了多少，还得想想你身边的伙伴们，你的员工，你的团队，他们每一个人都付出了多少。我常常这样反问自己，你愿意跟你的团队、你的家人，分享最后的胜利成果吗？
　　另外，我还觉得，什么叫成功的概念？我觉得我现在还没有获得完全的成功，我离真正的成功还有一大截呢。我目前只是阶段性的获得了一些或一定的胜利，前面还有很长的一段路要走。所以，我觉得目标还在前方，还谈不上成功，我们还要继续努力！
　　中红网：都市丽人最终要达到什么样的目标？或者说发展方向是什么？
　　郑耀南：我想达到一个世界一流的内衣企业。我觉得中国缺少一个世界级的品牌，特别是服装行业，比较缺乏。我觉得历史给了我机会，我会牢牢地抓住这次机会，用二十年或者三十年时间去实现这个梦想！
　　中红网：谢谢郑总接受中红网的采访，衷心祝愿都市丽人今后不断发展、展翅高飞、实现梦想！
　　郑耀南：谢谢！

玉兰花

在企业运用毛泽东思想不容易，都市丽人做得好！